支援與排查
帳戶、連線、線路與付款問題
依問題所在環節查找處理方式。建議先更新訂閱、確認用戶端連線狀態，再依現象切換線路或檢查系統設定；仍無法判斷時，可從使用者面板提交工單。
ACCOUNT
帳戶與訂閱
註冊、支援平台、裝置更換，以及訂閱取得與更新方式。
註冊 MeeVPN 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱和密碼；登入後可在使用者面板查看方案、取得訂閱並管理服務。
MeeVPN 支援哪些系統？
支援平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。行銷頁面不提供靜態安裝套件，登入使用者面板後可進入用戶端頁面，依目前系統取得用戶端與訂閱匯入說明。
前往用戶端頁面 →更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。MeeVPN 支援不限台數裝置。新裝置登入使用者面板，重新取得並匯入自己的訂閱即可。若不再使用舊裝置，可在舊用戶端中移除訂閱，避免設定繼續留在裝置上。
訂閱連結要在哪裡取得？
完成登入並開通方案後，進入使用者面板的總覽或用戶端頁面取得訂閱。請透過面板複製或匯入，不要將訂閱內容轉傳給他人，也不要貼到公開網頁、截圖或公開文件中。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端找到目前的訂閱，使用更新訂閱或重新整理設定功能，再等待線路清單重新載入。若更新失敗，請確認目前網路可以開啟 MeeVPN 使用者面板，然後從面板重新複製訂閱並覆蓋匯入。重新匯入前建議保留原設定，確認新線路清單正常出現後再移除舊紀錄。
CONNECTION
連線與故障
從無法連線、網頁無法開啟、應用程式分流與背景中斷等現象開始判斷。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認方案仍可使用、訂閱已更新，並檢查用戶端是否確實啟用連線。接著切換同地區的另一條線路，關閉後重新開啟用戶端，再觀察能否建立連線。若所有線路都無法連線，可更換目前使用的網路進行交叉判斷，並在提交工單時附上系統名稱、用戶端介面提示及已嘗試的處理步驟。
顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先開啟另一個常用網站，判斷是單一網站異常，還是所有存取都受到影響。若所有網頁都無法開啟，請檢查用戶端的系統代理是否已啟用，然後中斷並重新連線線路。若只有特定網站無法存取，可切換不同地區線路，並清除瀏覽器中該網站的舊快取後再試。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端目前使用分流模式，而該 App 的連線未套用代理規則。可先切換至用戶端提供的全域連線方式進行對照測試；若全域方式可以存取，表示問題主要出在分流規則。更新訂閱與規則後再次測試，同時檢查該 App 是否使用獨立的網路設定。
訂閱更新失敗或線路清單空白怎麼辦？
先確認可以正常登入使用者面板，並重新複製目前帳戶下的訂閱。檢查複製內容前後是否夾帶空格，再使用用戶端的覆蓋匯入功能。若舊訂閱仍顯示但無法重新整理，可建立新的訂閱設定進行驗證，不要直接編輯訂閱內容。仍然失敗時，請將用戶端提示原文與系統名稱一併寫入工單。
iOS 或 Android 切換至背景後容易中斷怎麼辦？
先檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並確認省電策略沒有暫停網路連線。回到用戶端查看連線狀態，必要時重新選擇線路。若前景使用穩定、進入背景後才中斷，通常應優先檢查系統的背景權限與節能設定，而不是反覆更換訂閱。
ROUTES
速度與線路
針對尖峰時段、影音緩衝、AI 工具工作階段與地區線路選擇進行排查。
尖峰時段出現卡頓時要如何處理？
先更新訂閱，再切換同地區的另一條線路，避免一直停留在目前線路上反覆重新連線。若同地區線路表現相近，可改選鄰近地區進行比較。播放內容時先暫停載入，線路切換完成後重新開啟頁面，避免舊連線繼續佔用目前工作階段。
應依什麼順序選擇線路？
日常瀏覽可先選擇地理位置較近、連線穩定的線路；使用有地區內容差異的服務時，再依目標服務所在的地區選擇。若目前線路可以連線但回應不穩定，優先更換同地區線路，更容易判斷是單條線路問題，還是目前使用的網路問題。
觀看高畫質影片時頻繁緩衝怎麼辦？
先停止播放並切換線路，等待連線完成後重新開啟播放頁面。可從鄰近地區線路開始測試，再依內容所屬地區調整。若網頁瀏覽正常而只有影片緩衝，也應檢查播放器畫質設定與目前本地網路狀態，避免將本地連線波動誤判為線路故障。
AI 工具連線不穩定時要如何排查？
先判斷是網頁無法開啟、登入狀態失效，還是對話過程中連線中斷。更新訂閱後更換線路，並重新建立頁面工作階段；執行長時間任務期間，盡量不要頻繁切換線路。若只有某個 AI 工具異常，可使用另一個國際網站進行比較，確認線路本身是否正常。
查看 AI 工具存取說明 →MeeVPN 的線路涵蓋哪些地區？
節點涵蓋：90+ 個國家 / 200+ 條線路。可在全球節點頁面查看依地區整理的線路資訊。實際選擇時不必只看地區數量，應結合存取目標、目前網路與使用情境，在用戶端切換後判斷。
查看全球節點 →BILLING
付款與退款
核對月訂閱、流量包、流量重置、升級、付款方式與退款申請。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB（流量依開通日每月重置，中途升級差額按剩餘天數折算）。選擇時可依日常瀏覽、影音使用與工作任務的實際流量需求決定。
查看方案詳情 →流量包有哪些選擇？
流量包（用完為止，永久不過期）：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用的情況；月訂閱則更適合用量相對穩定的情況。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依開通日每月重置，並非依曆月統一計算。可在使用者面板查看目前方案與流量狀態。若接近重置時間，建議先確認面板顯示，再決定是否調整方案。
中途升級方案要如何處理？
中途升級的差額會按剩餘天數折算。升級前請在使用者面板核對目前方案與可選方案，再透過方案頁面完成操作。不要重複建立相同用途的訂單，以免難以判斷目前生效的是哪個方案。
MeeVPN 支援哪些付款方式？
付款方式：支付寶 / 微信 / USDT。實際結帳入口位於使用者面板的方案與訂單流程中。付款前應核對方案名稱、流量級距與應付金額，完成後返回面板查看訂單與方案狀態。
不滿意時要如何申請退款？
退款承諾：14 天可退（首次付費不滿意全額退款）。需要申請時，請登入使用者面板提交工單，說明對應訂單與遇到的問題。提交前可先完成訂閱更新、線路切換及不同網路環境下的基本排查，方便支援人員判斷問題並處理申請。
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